Les droits des passagers du train dans l’UE ont changé en juin 2023. Des évolutions sont apparues dans le règlement quant aux possibilités d’indemnisation, de remboursement, ou d’assistance aux voyageurs, et il n’est pas toujours aisé de savoir où trouver des réponses aux questions que l’on se pose face aux problèmes rencontrés.

Pour contrer cette difficulté, le Centre européen des consommateurs France, met à disposition des utilisateurs du train en Europe, un outil en ligne gratuit et fort simple d’utilisation, qui permet de filtrer une demande et d’obtenir réponses claires et conseils pratiques en quelques clics.

Le CEC précise « Cet outil vous informe sur vos droits lors de trajets avec un départ et une arrivée dans un pays de l’Union européenne. En cas de départ ou de correspondance dans un pays tiers (Suisse, etc.) avec une compagnie ferroviaire européenne, n’hésitez pas à contacter le Centre européen des consommateurs France. »