Enquête Qualité et Efficacité du service public consulaire

Depuis le 21 octobre, une enquête (envoyée par mail) est en cours auprès de toutes les personnes majeures et inscrites au registre des Français établis hors de France, afin qu’elles donnent leur avis sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire.

Depuis 2018, sur le fondement d’un engagement du Président de la République, le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’État.

Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :

• la qualité globale des services consulaires
• la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste
• la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…)
• la qualité de traitement du dossier

Les réponses sont anonymes et libres.

Vous avez jusqu’au 30 novembre pour vous exprimer.

Lien vers le site de France Diplomatie

Consulter les résultats de l’enquête 2018