Joindre la CPAM depuis l’étranger : quels problèmes depuis les lignes téléphoniques françaises ?

Depuis plusieurs années, les Français de l’étranger éprouvent des difficultés à joindre la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) depuis leur pays de résidence. Voilà ce que faisait remonter le député de la 5e circonscription des Français établis hors de France Stéphane Vojetta, dans une question adressée en août dernier adressée au ministère de la Santé et de la prévention.

Un numéro qui ne fonctionne pas depuis une ligne française

Selon le parlementaire, le numéro de la CPAM (+ 33 1 84 90 36 46) mis à disposition pour les Français de l’étranger « ne fonctionne que si on appelle d’un portable étranger ». Or, un certain nombre de ces Français choisissent de garder une ligne française tout en vivant hors de l’Hexagone. « Quand ils appellent [ce numéro] avec leur portable français, un message vocal leur demande de composer le 3646, ce qui n’est pas possible de l’étranger même avec un portable français ».

Dans sa réponse datant du 6 décembre 2022, le ministère fait savoir qu’ « une alerte sur le problème soulevé a été faite à la caisse nationale de l’assurance maladie. Cette dernière a pris en compte cette difficulté et des investigations techniques sont en cours ». Le ministère reconnaît en effet que « les assurés français résidant à l’étranger ou étant en séjour hors de France doivent avoir les moyens de contacter leur caisse primaire d’assurance maladie et d’accéder à l’intégralité des services mis à disposition pour les assurées du régime de sécurité sociale français ».